İş Akışı Otomasyonu (RPA) ile Ofis Verimliliğini Artırın

Modern iş dünyasında, şirketler dijital dönüşüme inanılmaz bütçeler harcıyor, en yeni muhasebe programlarını (ERP) satın alıyor ve bulut sistemlerine (Cloud) geçiş yapıyorlar. Ancak bir ofisin içine girip çalışanların bilgisayar ekranlarına baktığınızda, o şatafatlı dijitalleşme vizyonunun genellikle şu acı manzarayla gölgelendiğini görürsünüz: Satın alma uzmanı, gelen e-postadaki bir faturayı PDF olarak masaüstüne indiriyor. Sonra muhasebe programını (Örn: SAP veya Logo) açıyor. PDF'ye bakıp, faturadaki rakamları ve cari unvanı "tek tek, elle tuşlayarak" muhasebe programına geçiriyor. Ardından bu işlemi günde 150 kez tekrarlıyor.

Daha da vahimi; bir sigorta şirketi çalışanı, günde yüzlerce hasar formunu bir ekrandan okuyup diğer ekrandaki sisteme kopyalayıp yapıştırıyor (Copy-Paste). İnsan kaynakları personeli, işe yeni başlayan her çalışanın adını ve TC Kimlik numarasını, hem SGK sistemine, hem şirketin e-posta (Active Directory) sistemine, hem de güvenlik kapısı geçiş sistemine ayrı ayrı elle giriyor.

İşte ofis çalışanlarının potansiyelini öldüren, şirketi yavaşlatan ve insan hatasından (Human Error) dolayı devasa maddi kayıplara (Yanlış fatura tutarı girilmesi gibi) yol açan bu kural tabanlı, zeka gerektirmeyen ve mekanik iş süreçlerine "Angarya" denir. Şirketler on yıllarca bu angarya işleri çözmek için "Daha fazla veri giriş personeli" (Data Entry Clerk) işe alarak sorunu insan gücüyle (pahalı ve verimsiz bir yolla) çözmeye çalıştılar.

Ancak günümüzde oyunun kuralları tamamen değişti. İnsanın ekranda fareyle (Mouse) yaptığı ve klavyeyle yazdığı her şeyi "birebir kopyalayıp, taklit edebilen", 7 gün 24 saat uyumadan, çay molası vermeden ve asla hata (sıfır hata/Zero Defect) yapmadan çalışan görünmez dijital yazılım robotları doğdu. Bu teknolojinin adı Robotik Süreç Otomasyonu (Robotic Process Automation - RPA) veya geniş kapsamıyla İş Akışı Otomasyonudur.

Bu derinlemesine, teknik ve şirket yönetimlerinin (CEO/CFO/CTO) mutlaka ajandasında olması gereken vizyoner rehberde; RPA botlarının temel anatomisini, API destekli otomasyonları, yapay zeka ile birleştiklerinde (Cognitive Automation) faturaları nasıl bir insan gibi "okuyup anladıklarını", şirketlerin operasyonel maliyetlerini (Opex) nasıl dramatik ölçüde düşürdüklerini ve bu dijital iş gücünü şirkete entegre ederken aşılması gereken kültürel bariyerleri en ince (ve 2000 kelimelik zengin) ayrıntısına kadar ele alacağız.

1. İş Akışı Otomasyonu ve RPA (Robotik Süreç Otomasyonu) Nedir?

Piyasadaki en büyük kavram karmaşalarından biri, "RPA" dendiğinde insanların aklına üretim bantlarındaki (Fabrikalardaki) fiziksel, metal, vidaları sıkan robot kolların gelmesidir. Oysa RPA, tamamen dijital bir "Yazılım Robotudur" (Software Bot). Bu robotun fiziksel bir vücudu yoktur; sizin bilgisayarınızda veya şirketin arka plandaki bir sunucusunda (Server/Virtual Machine) sessizce çalışır.

RPA Nasıl Çalışır? (Ekran Kazıma ve Taklit - Screen Scraping / UI Automation)

RPA'nın diğer devasa kurumsal yazılım entegrasyonu (API/iPaaS tabanlı) çözümlerinden çok büyük ve mucizevi bir farkı vardır. Eski nesil, hantal (Legacy) muhasebe programlarının veya banka ekranlarının çoğunun "API" adı verilen modern arka kapıları (haberleşme kanalları) yoktur. Bu nedenle onları modern sistemlere doğrudan bağlayamazsınız. İşte RPA, "İnsanın gözünü ve elini" taklit eder. Bir çalışanın ekranında nereye tıkladığını (X ve Y koordinatları veya UI elementleri - Buton isimleri), klavyeden hangi tuşlara bastığını kaydeder. Sonra o yazılımı (Örn: UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism) çalıştırdığınızda; robot fare imlecini alır, ekrandaki "Fatura Gir" butonuna tıklar, Excel'deki veriyi "kopyalar", programdaki "Tutar" hücresine "yapıştırır" ve "Kaydet" butonuna basar. Bu işi insandan 10 kat daha hızlı ve "hiç yorulmadan" sonsuz bir döngüde yapar. (Siz o sırada ekranda farenin kendi kendine hareket edip tıkır tıkır işlem yaptığını izlersiniz - Buna Attended RPA denir).

Kural Tabanlı Mantık (Rule-Based Logic)

Klasik (Basit) RPA botlarının bir "Aklı" (Yapay zekası) yoktur. Onlar son derece itaatkar, ancak aptal işçilerdir. Kesin ve net kurallara (If-Then-Else / Eğer-Öyleyse-Değilse) ihtiyaç duyarlar.

Kural Örneği: "E-posta kutusuna 'Fatura' konulu bir mail gelirse (IF), içindeki Excel ekini masaüstündeki 'A' klasörüne kaydet (THEN), Excel'in B2 hücresini kopyala, Muhasebe programını aç, şifre (1234) ile giriş yap ve B2 hücresini 'Tutar' satırına yapıştır." Ancak, o gün gelen e-postanın konusu 'Fatura' değil de 'Faturam' olursa veya muhasebe programının güncellemesi gelip 'Tutar' kutucuğunun yeri ekranda 2 santim sağa kayarsa; klasik RPA botu şaşırır, işlemi yapamaz ve hata (Exception/Crash) verir. (Çünkü esneme veya anlama yeteneği yoktur).

2. Bilişsel Otomasyon (Cognitive Automation) ve Hiper Otomasyon (Hyperautomation)

Sadece kural tabanlı çalışan (Basit) RPA, günümüz karmaşık ofis süreçleri için artık yetersiz kalmaktadır. Çünkü ofise gelen verilerin %80'i "Yapılandırılmamış" (Unstructured) veridir. Yani veriler düzenli Excel tablolarında değil; karmaşık PDF'lerde, el yazısı notlarda, WhatsApp mesajlarında veya serbest metinli e-postalarda gelir. Aptal bir RPA botu bu PDF'yi okuyup anlayamaz.

İşte tam bu noktada otomasyonun bir sonraki devrimsel aşaması olan Bilişsel Otomasyon (Cognitive Automation) veya pazarın yeni adıyla Hiper Otomasyon (Hyperautomation) devreye girer. Bu sistem; RPA'nın "Kas Gücü" ile, üretken yapay zeka (Generative AI) ve Makine Öğreniminin (Machine Learning) "Beyin Gücünü" aynı potada eritip birleştirir.

Yapay Zeka Destekli Optik Karakter Tanıma (AI-OCR) ve Doğal Dil İşleme (NLP)

Şirketinize her gün farklı 50 tedarikçiden, 50 farklı formatta, farklı tasarımlara sahip fatura (PDF veya JPG) geliyor olsun.

Akıllı (AI destekli) RPA botu e-postayı açar.
İçindeki faturayı (Örn: Tarayıcıdan yamuk taranmış bir PDF) alır ve AI-OCR (Optik Karakter Tanıma) motoruna sokar.
Yapay zeka faturayı bir insan gibi "okur". Faturanın tasarımı her firmada farklı olsa da, "Toplam Tutarın", "KDV oranının", "Fatura Tarihinin" veya "Vergi Numarasının" o kağıdın neresinde olduğunu (NLP ve bağlam analizi sayesinde) otonom olarak bulur ve o veriyi çekip dijital bir metne dönüştürür.
Eğer faturada anormal bir durum varsa (Örn: Tedarikçi her ay 10.000 TL keserken bu ay 100.000 TL kesmişse), Makine Öğrenimi (ML) algoritması bu anormalliği sezer. Faturayı muhasebe (ERP) sistemine işlemeden (kaydetmeden) önce işlemi durdurur ve insan olan finans müdürüne "Bu faturada şüpheli/anormal bir tutar artışı var, lütfen manuel onay verin" diye bir e-posta (Human-in-the-loop) atar.
Müdür onaylarsa, RPA robotu tekrar devreye girer, ERP'ye şifresiyle login olur ve faturayı kusursuz bir şekilde (sıfır hatayla) kaydeder.

Bu muazzam senaryo, şirketlerin günde binlerce evrak işleyen koca bir departmanının iş yükünü, geceleri bile çalışabilen (Lights-out automation) tek bir sanal sunucuya (Bota) devretmesi demektir. Bu teknoloji, ofislerdeki yapay zeka veri analizi süreçlerinin veri hazırlama (Data Preparation) adımını da tamamen insan elinden (Manuel angaryadan) kurtarır.

3. Farklı Departmanlar İçin RPA (İş Akışı Otomasyonu) Kullanım Senaryoları (Use Cases)

RPA, sadece muhasebeyi ilgilendiren dar bir teknoloji değildir; kuralları ve tekrarları olan her ofis departmanı için (Departman bağımsız) kurtarıcı bir can simididir. C-Level yöneticilerin yatırım kararı (ROI hesabı) alabilmesi için RPA'nın ofis içindeki gerçek ve somut kullanım senaryolarını (Use Cases) inceleyelim:

A. İnsan Kaynakları (HR) Departmanı: Onboarding (İşe Alım) Süreci

Yeni bir çalışan işe başladığında İK uzmanı ortalama 15 farklı sisteme o kişinin bilgilerini girmek zorundadır.

Eski (İnsan) Süreç: İK uzmanı adayın kimlik bilgilerine bakar; SGK portalına girip sigorta başlangıcı yapar, IT departmanına "E-posta hesabı (Outlook) ve şirket bilgisayarı açın" diye talep (Ticket) açar, Yemekhane sistemine adını kaydeder, Maaş bankasına hesap açılış talimatı geçer. Bu işlemler her bir çalışan için 2 saat sürer. (Hatalar cabasıdır).
RPA (Otomasyon) Süreci: İK uzmanı çalışanın adını ve TC Kimliğini sadece tek bir web formuna (vey Excel'e) yazar ve "Çalıştır" tuşuna basar. RPA Botu arkada uyanır; saniyeler içinde sırasıyla E-Devlet (SGK) portalına girip sigortayı başlatır, Active Directory'e bağlanıp kişiye (İsmiyle) otomatik bir @sirketadi.com e-posta hesabı açar ve ilk hoş geldin şifresini üretir, muhasebe ERP'sine bordro kaydını açar. Süreç 2 saatten "3 dakikaya" iner ve hata oranı sıfırdır. İK profesyonelleri angaryadan kurtulup asıl işlerine, yani insan kaynaklarında yapay zeka kullanarak yetenek yönetimi ve kurum kültürü (Retention) inşasına odaklanırlar.

B. Finans ve Muhasebe (Finance & Accounting)

Finans departmanları, şirketin RPA yatırımının parasını (ROI) genellikle 3 ay gibi rekor bir sürede amorti ettiği yerlerdir.

Banka Mutabakatı (Reconciliation): Her sabah muhasebe asistanı, şirketin çalıştığı 5 farklı bankanın internet şubesine girer. Dünkü hesap hareketlerini (Gelen havale/EFT'leri) PDF veya Excel olarak indirir. Sonra bu hareketleri ERP sistemindeki açık faturalarla (Cari hesaplarla) tek tek, gözüyle eşleştirerek "Kapatma" (Mahsup) işlemi yapar. Bu, her gün saatler süren ve insanın gözünü kör eden bir eziyettir.
RPA Çözümü: RPA botu sabah 06:00'da uyanır (Kimse ofise gelmeden önce). Bankaların sistemine kendi sanal şifresiyle bağlanır, ekstremizi çeker. ERP sistemine girer. İsimleri, tutarları ve açıklamadaki fatura numaralarını %100 doğrulukla eşleştirip mahsuplaştırır. Muhasebe müdürü sabah 08:30'da ofise geldiğinde, masasında "Dünün tüm mutabakatı hatasız yapıldı, sadece açıklaması eksik olan şu 3 havaleyi eşleştiremedim, onlara siz manuel bakın" şeklinde bir rapor bulur. Kapanış süreleri (Month-end close) haftalardan günlere düşer.

C. Müşteri Hizmetleri ve Sipariş Yönetimi

E-ticaret veya toptan satış (B2B) yapan şirketlerde, müşteri bir iade veya iptal talebi oluşturduğunda süreç çok uzar.

Süreç: Müşteri, e-ticaret sitesinden "Sipariş İptali" butonuna basar.
RPA Otomasyonu: Bot bu iptal talebini (Tetikleyiciyi / Trigger) anında görür. ERP'ye girip faturayı iptal eder, Depo (WMS) sistemine girip "Paketi kargoya verme, rafta tut" emrini işler, Banka Sanal POS ekranına (Örn: iyzico, PayTR) API veya ekran okuma ile girip müşterinin kredi kartına iadeyi (Refund) saniyesinde basar. Sonra müşteriye "İptaliniz tamamlandı, paranız iade edildi" e-postası yazar. Tüm bu 5 farklı programı kapsayan karmaşık iş akışı (Workflow), tek bir insan parmağı oynamadan (Zero Touch) saniyeler içinde biter. Bu hız, e-ticaret yapay zeka entegrasyonu süreçleriyle birleştiğinde kusursuz bir Müşteri Deneyimi (CX) yaratır.

4. Kurumsal Yazılım Entegrasyonu (API) ile RPA'nın Farkı Nedir?

Genellikle CTO'lar veya teknik yöneticiler şu haklı soruyu sorarlar: "Eğer iki sistemi (Örneğin CRM ile ERP'yi) birbiriyle konuşturmak istiyorsam, neden RPA (Bot) alayım ki? İki programın API'lerini (Arka kapı kodlarını) kullanarak birbirine bağlarım, daha sağlam olmaz mı?" (Bkz: Kurumsal yazılım entegrasyonu).

Teorik olarak haklıdırlar, API (Kodsal Entegrasyon) her zaman daha iyidir, daha hızlıdır ve sistem güncellemelerinden (Ekran tasarım değişikliklerinden) etkilenmez. Ancak gerçek dünya bu kadar mükemmel değildir:

Eski/Antika Yazılımlar (Legacy Systems): Şirketinizin kullandığı ana gümrükleme yazılımı veya devletin bir portalı (Örn: E-Devlet, UYAP, veya 20 yıllık eski bir lokal muhasebe programı) API desteğine sahip olmayabilir. Bu programların arkadan bağlanacak bir kapısı yoktur, tek yol bir insanın ekrandan giriş yapmasıdır. İşte RPA (Screen scraping/Ekran kazıma), API'si olmayan bu antika (Legacy) sistemlere veri girmek için "Tek (Ve zorunlu)" çözümdür.
Maliyet ve Zaman: İki devasa sistemi (Örn: Salesforce ile SAP) API yazarak entegre etmek aylar süren bir IT projesi (Mühendislik işi) ve yüz binlerce dolarlık kodlama bütçesi gerektirebilir. Oysa RPA geliştiricisi, bir botu sürükle-bırak (Low-Code/No-Code) platformlarında sadece 1-2 hafta içinde tasarlayıp anında çalışır hale getirebilir (Time-to-market hızı).

En İyi Çözüm (Best Practice): Modern şirketler bu ikisini harmanlar. API desteği olan yerlerde kodsal iPaaS (Bulut entegrasyonu) kullanılır, API'nin bittiği/olmadığı yerde (Legacy ekranlarda) veya dış web sitelerinden (Örn: Rakiplerin fiyatlarını kazımak/Web Scraping) veri çekerken RPA botları devreye girer.

5. RPA Projesi Kurulumunda Strateji: Nasıl Başarısız Olunmaz?

RPA, tıpkı sihirli bir değnek gibi pazarlandığı için şirketler (Özellikle IT ve Süreç İyileştirme departmanları) büyük bir hevesle dünyanın en iyi RPA lisanslarını (UiPath, Automation Anywhere vb.) satın alırlar. Ancak istatistiklere göre RPA projelerinin %30 ila %50'si ilk yıllarında başarısızlıkla (Çöpe giden parayla) sonuçlanır. Bu başarısızlığın sebebi robotlar değil, "Kötü Süreç Yönetimi" (Bad Process Management) ve stratejik hatalardır. Şirketler şu adımlarla ilerlemelidir:

Adım 1: Süreç Keşfi (Process Discovery) ve Yanlış Süreci Seçmemek

"Hadi muhasebedeki her şeyi otomatize edelim" demek felakettir. RPA her işe uygun değildir. Otomatize edilecek sürecin (Process) 3 altın kuralı vardır:

Kuralları Kesin Olmalıdır (Rule-Based): Yüzde yüz matematiksel kuralları olmalı, "İnsani karar verme, yorumlama veya sezgi" gerektirmemelidir. (AI entegrasyonu yoksa).
Dijital Olmalıdır: Veri, e-posta veya sistem içinde (Dijital formda) olmalıdır. (Çekmeceden alınan el yazısı bir fiş ile RPA çalışamaz).
Hacim Yüksek Olmalıdır (High Volume): Günde sadece 2 kez yapılan bir iş için robot yazmak 10 bin dolar israf etmektir (ROI sağlamaz). Ancak günde 500 kez kopyala-yapıştır yapılan bir iş için robot yazmak şirketi kurtarır.

Kritik Hata: Bozuk, hatalı ve gereksiz uzun olan bir şirket sürecini, onu hiç düzeltmeden (Yalınlaştırmadan / Lean Management yapmadan) olduğu gibi robota yaptırırsanız; sadece "Aynı hatayı saniyeler içinde milyonlarca kez yapabilen" çok hızlı (ama bozuk) bir dijital ahmak yaratmış olursunuz. Önce süreç (İnsan eliyle) temizlenmeli ve optimize edilmelidir (Process Re-engineering), sonra robota öğretilmelidir. (Bunu tespit etmek için günümüzde "Process Mining" - Süreç Madenciliği adı verilen arka plan analiz yazılımları kullanılır).

Adım 2: Çalışanların Kültürel Direnci ve "İşimi Elimden Alacak" Korkusu

RPA projesi şirket içinde duyurulduğunda, muhasebe veya veri giriş ofislerinde anında bir fısıltı ve panik (Korku) yayılır: "Robotlar geldi, hepimizi işten çıkaracaklar (Layoffs)." Korkan bir çalışan, robota işi nasıl yaptığını doğru anlatmaz, süreci sabote eder ve hata bulduğunda sevinir. Şirket yönetiminin (C-Level) ve İK departmanının en büyük görevi (Change Management - Değişim Yönetimi), personele son derece net, dürüst ve vizyoner bir iletişim kampanyası yapmaktır: "Bu robot sizin yerinizi almayacak (Sizi kovmuyoruz). Bu robot, sizin sabahtan akşama kadar yaptığınız o nefret ettiğiniz, beyninizi uyuşturan 'kopyala-yapıştır' (Angarya) ameleliğini elinizden alacak. Sizi bu robotun 'Yöneticisi' (Exception Handler) yapacağız. Robot angaryayı yapacak, siz o robottan çıkan veriyi analiz edip (Yorumlayıp) strateji üretecek, yeni projelerde çalışacaksınız." Çalışanlar bu robota kendi mesai arkadaşları gibi (Hatta ona bir isim, örn: Muhasebe Botu Ahmet) davranmaya başladığında, kültürel dönüşüm başarılmış demektir.

Adım 3: Mükemmellik Merkezi (Center of Excellence - CoE) Kurulumu

RPA bir yazılım (Uygulama) değil, bir "Kurumsal Yetkinliktir." Şirketin içine sadece 5 tane bot kurup bırakmak sürdürülebilir değildir (Sistem ekranı güncellenince bot çöker). Şirket bünyesinde, IT (Bilgi İşlem) ile İş Birimlerinin (Business Units) ortaklaşa çalıştığı bir "RPA Center of Excellence (CoE - Mükemmellik Merkezi)" kurulmalıdır. Bu ekip, şirketteki hangi yeni sürecin robota devredileceğine karar verir, bozulan botların bakımını (Maintenance) yapar ve otomasyon stratejisini yönetir.

6. RPA Sistemlerinde Siber Güvenlik (Zero Trust) ve Gölge Otomasyon

RPA robotları "Dijital Çalışanlardır". Bu nedenle şirketin ERP'sine, banka ekranlarına ve gizli İK dosyalarına girebilmek için (İnsanlar gibi) onlara da birer "Kullanıcı Adı ve Şifre" (Credentials) verilir.

Eğer şirketinizdeki bir siber korsan (veya kötü niyetli bir personel), şirketin banka hesaplarına girip milyonlarca lirayı transfer etme yetkisi olan o "Finans Botunun" şifresini ele geçirirse, o bot saniyeler içinde şirketin tüm kasasını boşaltan kusursuz ve çok hızlı bir dijital hırsıza dönüşür.

Güvenlik Çözümü: RPA botlarının şifreleri asla kodun içine (Clear text) yazılmamalıdır. Şifreler, "CyberArk" veya "Azure Key Vault" gibi askeri düzeyde korunan (Kriptolu) "Dijital Şifre Kasalarında" (Credential Vaults) tutulmalıdır. Bot, sisteme girmeden saniyesinde kasadan şifreyi (Hash) alır, kullanır ve sistemde iz bırakmaz.
Ayrıca, her botun şirketin ağı içindeki hareketleri (Log kayıtları) saniye saniye izlenmeli ve bir bot, yetkisi olmayan bir dosyaya (Örn: Finans botu, İK departmanının maaş dosyasına) ulaşmaya çalıştığında "Sıfır Güven" (Zero Trust) mimarisi gereği anında dondurulmalıdır. Bu devasa güvenlik riskleri ve mimari çözümler, kurumsal bulut bilişimentegrasyonu güvenliği (SecOps) ile birebir aynı prensiplere dayanır.

Sonuç: Angaryanın Sonu ve Süper Güçlendirilmiş (Augmented) Ofisler

İş Akışı Otomasyonu ve RPA (Robotic Process Automation), işletmeler için sıradan bir "Bilgi işlem" masrafı, popüler bir teknolojik "Makyaj" (Gimmick) veya basit bir yazılım paketi değildir; şirketlerin operasyonel maliyetlerini (Opex) aşağı çeken, kârlılık marjlarını yukarı fırlatan ve en önemlisi "İnsan Sermayesinin" (Talent) potansiyelini serbest bırakan sarsılmaz bir "Operasyonel Devrimdir."

Bir üniversite mezunu, zeki, eğitimli ve analitik düşünme yeteneğine sahip yüksek maaşlı bir profesyoneli, sabahtan akşama kadar bilgisayar başında PDF dosyalarından Excel tablolarına "Veri kopyalayan" veya fatura rakamlarını sisteme "Tek tek tuşlayan" bir makine (Veri giriş amelesi) gibi kullanmak; o şirketin vizyonsuzluğunun ve o insana yapılan en büyük (psikolojik) eziyetin kanıtıdır. Bu sistem (Angarya döngüsü), çalışanlarda motivasyon kaybı, tükenmişlik (Burnout) yaratır ve nihayetinde o şirketin çevikliğini (Agility) yavaş yavaş, sessizce yok eder.

Öte yandan; bu kural tabanlı, zeka gerektirmeyen, tekrarlayan ve sıkıcı görevleri; 7/24 uyumadan, yorulmadan, mola vermeden ve sıfır hata (Zero Defect) ile çalışan RPA yazılım robotlarına (Dijital İş Gücüne / Digital Workforce) devreden vizyoner şirketler; inanılmaz bir operasyonel hafiflik kazanırlar.

Gerçek devrim (Hiper Otomasyon / Hyperautomation) ise, bu "Mekanik" botların içine Yapay Zeka (AI/OCR/NLP)motorları eklendiğinde yaşanır. O zaman şirket, sadece tıklayan değil, "Okuyan, anlayan, analiz eden ve anormallikleri (Exceptions) tespit edip insan yöneticisine haber veren" süper zeki, görünmez bir asistan ordusuna sahip olur. Bu dijital ordunun arkasına yaslanan (Otonom) işletmelerin çalışanları (İnsanları) artık "Veri girmekle" (Data Entry) uğraşmazlar; onlar o veriyi alıp "Strateji Kurmakla", "Müşteri Deneyimini Geliştirmekle" ve "İnovasyon Yapmakla" (Yaratıcılıkla) uğraşırlar. Unutmayın; geleceğin iş dünyasında, süreçlerini otomatize edemeyen, çalışanını (İnsan aklını) angaryaya mahkum eden şirketlerin, makine hızında (Robotik kusursuzlukta) çalışan rakipleri karşısında hayatta kalma (Survival) şansı matematiksel olarak sıfırdır.